相信每个人的工作里，都遇到过各种各样的事情，有完成某个挑战的激动、涨工资的喜悦，也有接手坑多代码的吐血、遇到不公正的气愤、不被重视的低落、不被理解的失望，等等。这些情绪会一直伴随着我们，要怎么和它们和谐相处呢？

9.2.1 　有情绪真的是太正常了

遇到问题的时候，我们总是无法保持冷静。但反观周围的人都似乎没什么反应。有些时候，我们不得不反问自己，是我们太激动了吗？是不是显得太幼稚？

很多人都会说，要“职业化”。即使再大的事情出现了，也要保持冷静、不能因为情绪没控制好而坏了事情。保持冷静固然重要，但有些事情发生在自己身上的时候，有情绪几乎是大多数人的自然反应。

现实中我们看到很多不动声色的人，多半是因为事不关己，还有一些是因为经历多了麻木了。工作是一个较理性的场合，在这里我们尽可能“讲道理”，让大家都体面，这是大部分人的共识。一个合格的职场人应该具备控制自己情绪的能力，也有很多人教我们“要做情绪的主人”。但是不是意味着有情绪就是不合适的呢？也不是的，相比暗地里较量，适当的情绪表达可以让事情变得简单。

前面我们也有说过，与别人沟通的过程中有比双赢更重要的事情，那就是实现目标。因为有时候我们想“全盘皆输”、希望双方都能体会对方的心情，有时候我们想要“我赢你输”、要给对方一个教训。情绪表达也一样，社会中“欺软怕硬”的人也不少，有时候使用愤怒也可以表达出你并不是一个包子，可以一定程度上改善现有的困境。

正因为我们对这个世界有所期待，才会在遇到不公的时候如此愤慨。而在社会上经历过好些年的，能保持初心的就更少了。我们之所以有各式各样的情绪，除了跟外在的环境有关，也跟个人的经历有关，并没有对错之分，这只是跟吃饭睡觉一样正常的事情。

9.2.2 　如何调整情绪

为了避免情绪的失控，我们需要对其进行调整。每个人的情绪值都是不一样的，并不是说我要跟别人一样淡定才好，而是控制在适合自己的范围内就可以。

当然，随着经历越来越丰富，大多数人对情绪也会渐渐习惯或是麻木。像如今的你，虽然已经能接受很多以前觉得不合理的事情，但又有多少事情不再能让你展现笑容了呢？从这个角度看来，“慢慢就会适应”并不一定是一个好方法，保持对工作和生活的热情、保持好奇心，会让你的一生更加多姿多彩。

情绪的调整有很多种方式，常用的包括回避、转移注意力、改变认知、控制表情等等。

逃避可耻但是有用

回避指远离触发情绪的情景、环境，这是我们天性使然的事情，即使是小朋友也懂得趋利避害。有些时候逃避的确也很有效，因为一些场景会触发我们不好的回忆和情绪，如果一直处于这样的场景下，的确很难调整好状态。举个例子，如果团队的风格人性化程度很低，同事之间甩锅、抢功劳、冷漠、从不关心对方，如果我们是个热情、爱讨论分享的人，那么在这样的环境中就会一直很压抑，长期下来还可能会导致一些心理疾病。这种情况下，直接换个团队、工作环境或许能彻底解决问题。

环境对一个人的影响的确很大，但有时候如果引起我们情绪的因素太多，没有办法躲开的时候，可以考虑下其他方式来调整情绪。

转移注意力

转移注意力，也算是老生常谈的一个技巧了。大多数人都会使用这种方式，例如我们在工作中遇到很多烦人的事情、项目进展不顺利、承受的压力较大，很多人会选择在下班后打盘游戏，瞬间就满血复活。

我们还可以在业余时间健身、学画画、学做饭、学钢琴等等，培养一定的兴趣爱好。如今一线城市年轻人的压力剧增，很多人选择养只小动物，这也是转移注意力的一种方式。下班后回到家，跟家里的猫喵喵叫、或者只是抱在怀里，就能化解很多不开心的事情。做喜欢做的事情可以让我们有效地转移注意力，不再沉浸在消极情绪中。

改变自身的认知

改变认知听上去很偏门，用大白话来讲其实是去理解这些事情、学会接受。很多时候，我们之所以产生情绪，正是因为遇到的事情与自身的认知相差较远，觉得无法接受。改变自己的认知可以从根本上解决问题，比如同一批毕业的同学们，有些人去了好的团队后发展迅速、升职加薪，反观自己似乎一事无成就会很低落。但如果调整自己的心态，明白到世界上很多事情都是随机的，与他人攀比不如做好自己，这样自身也会更加乐观积极地面对很多事情。

但实际上大多数人并不能真正释怀，这也很难做到。例如辛辛苦苦做出来的项目被其他人拿去邀功，这种事情其实不应该像大多数人所说的“这个世界就是这样子”，我们也不应该去调整自己去适应。有些时候，我们要主动争取，因为大多数这样的人都是因为习惯性地欺软怕硬。

学会控制表情

我们还可以学习控制表情。有研究表明，表情和动作在一定程度上也会增强情绪，例如笑容会给人带来积极情绪。即使有些时候会觉得很难，尝试对着镜子给自己笑一个，或许也能从中获得些动力和勇气。

表情的控制有时候也可以让我们达到目的，内心波涛汹涌但不表露出来，可以避免很多冲突。尤其当我们的工作涉及接入、交接等工作内容较多的话，会经常遇到一些奇怪的喷子、责备的声音，但这种时候虽然内心想骂人，依然要表现出虚心接受批评的样子。对职场人来说，有时候也是一种生存手段。

9.2.3 　防止情绪的积累

即使我们知道很多的技巧和方法来控制情绪，但并不是每次我们都可以控制住。接受这样的自己，对自己的预期调整为允许有时候爆发，这样也可以在情绪失控之后更容易调整恢复。我们都不是完人，都有缺点，情绪失控也不是什么大事情（当然前提是别犯罪），承认自己的不足才能更好地改变。

适当地进行发泄

情绪失控不可怕，情绪的积累对我们的影响更大。如果情绪得不到排解，它就会一次又一次地冲击，甚至越来越强烈，最终可能导致不可逆的一些结果。

我们都知道，要每时每刻保持情绪稳定是很难的，所以前面也说过可以适当地发泄。如果条件允许，我们可以选择合适的场地、合适的方式来进行发泄。例如有些人喜欢运动，出一身汗就可以调整情绪，有些人爱旅行，出去看看形形色色的事物就可以平复心情，有些人爱打游戏，在游戏里大赢一场就好了。

对于我自己来说，在工作中会尽量避免情绪的失控，但有时候需要对方实在蛮不讲理，也会爆发。在业余时间，会看一些书、玩玩游戏、出门逛逛、看电视电影、听歌唱 K 等方式进行调整。不过有些时候工作生活都真的很难，每隔一段时间总会觉得憋着一口闷气，会选择大哭一场来解决。或许这种方式看上去比较幼稚，但对我来说还是挺有效的。而不管是怎样的发泄方式，只要不伤害他人、不伤害自己，有用就可以了。

多和其他人聊天

情绪的积累除了适当的发泄，平日里可以多和人聊聊天、吐吐槽也是可以的。当然，如果对方是同事，这种情况下要注意不要被组织认为是负能量的传播。但情绪依然需要一个出口，负能量如果是组织带来的，组织也应当提供一个合适的消耗方式。还是那句话，正是因为有所期待才会有失望，只有正视问题才可以得到解决。

很多人也喜欢用比惨的方式来相互调侃，得到慰藉。除了吐槽，我们还可以多往未来看去。很多时候我们情绪无法调整，多是因为沉浸于其中无法自拔。即使是一些“中了一千万彩票要怎么花”、“今年要去哪旅行”、“辞职以后要做什么”，甚至是“这个周末要吃点什么”、“最近有什么好看的电影、好玩的游戏”这些比较简单的讨论都可以很好地转移注意力。

活了这么久，相信你们也总有那么一两个可以吐露心声的朋友，难过的时候如果无法自己调整，请记得要寻找帮助噢。每个人都有困难的时候，这并不是什么说不出口的事情呢。

情绪失控后的妥善处理

很多时候，我们情绪无法很好地进行控制，有些时候会让在场人感到尴尬或者不舒服。人们在生气的时候常常会矛盾转移，例如被某个同事的不讲理惹生气了，这时候另外一个同事跑过来问问题，很可能就会被殃及。可以的话，我们不要将一些人犯的错转嫁到其他人身上，但有时候没做到，就要好好地做好后续的处理。

情绪失控后，请记得要收拾现场。我们情绪爆发的时候常常会伤害到身边的人，所以请记得说声抱歉，请喝个奶茶咖啡、吃顿饭等等各种方式都可以，但要表达出自己的歉意。有时候示弱并不会让我们看上去更弱，而可以让我们更真诚，真诚和信任才是人与人之间最重要的东西。