沟通是工作中必不可少的环节，一次有效沟通的收益包括减少时间成本、提升合作体验等。我们常常抱怨每天都要花很多时间去开会、讨论、对齐问题，其实这些都是必不可少、也很重要的步骤，我们还可以做得更好。

7.2.1 　理清问题是什么

沟通的第一步，首先要理清楚问题是什么。很多时候，我们都会基于各自理解的问题来进行讨论。如果关于问题是什么都没有对齐，那么接下来必然会各自发散、讨论的内容不在一个点上，导致双方都觉得“对方不知道在说什么”、“对方压根没听进去我说的话”等各种糟糕的结果。

在讨论开始前，我们可以通过提问的方式，先把自己的想法抛出来。这样对方就可以根据你的表述，快速地进入思考，如果觉得我们的描述不准确，就会将自己的想法表达出来。很多程序员在讨论的时候会习惯性沉默，因为不爱表达自己。我们需要一个个地和对方进行确认，都达成一致了再开始讨论。

尝试在白板上写下来，以便在讨论过程中提醒大家思维不要过于发散、不要跑题。如果发现某些内容方向开始走偏，可以及时叫停，例如：“感觉这块内容可以下来再继续研究，我们先把这次要解决的问题讨论清楚”、“这里具体方案其实并不影响我们整体的设计，我们还是先把整体的设计整理出来吧”等等方式来把讨论内容拉回到主题上。

7.2.2 　对方想要表达什么

其实大多数人都不懂得什么说话的技巧，也常常不能很好地表达出自己想要表达的意思。因此，我们在和对方进行沟通的时候，常常需要转换角度、理解对方到底想要表达什么。这是一件很有挑战的事情，甚至比写代码还要难很多，但我们还是需要去学习和掌握。

理解对方的言论和观点

换位思考依然是最实用的方式，我们需要了解对方的感受、理解对方脑海中的观点和想法。一般来说，对方的立场其实会很简单，大多数都是直接与利益相关。我们工作中常见的包括不想背锅、担心性价比和收益、工作分配不平衡等。

我们需要站在对方的角度，来理解对方说出来的话里真正的意思。因为语言本身也是因人而异的东西，即使是相同一句话，在不同场景、不同人眼里的意思可能截然不同。为了避免因对语言差异而造成的误解，我们要抛弃“对方的这句话是什么意思”这样的想法，而是去思考“对方想要表达什么内容”，把语言从自己身上、转移到对方身上，更好地去理解对方的言论和观点。

在沟通过程中，我们要让对方知道自己在努力理解他们。除了换位思考，我们还可以通过主动询问和关心的方式，来获得对方的想法。这是很重要的一个步骤，表明了我们十分希望与对方进行沟通，也表现出我们的真诚。即使我们的理解有误，对方也会因为我们的态度而放下戒备，这会是好的开局。

总结对对方的理解

在理解对方的观点之后，可以尝试转化成自己的语言，表示我们的确已经了解了对方的想法。这样做的好处，除了可以控制沟通的整体节奏，还可以将大家发散的注意力收回来。而当对方确认我们理解到位之后，对方会更愿意地认真听我们想要表达的内容。

在整个沟通过程中，我们同样可以持续地用自己的话来重复对方表述的内容，并进行确认。通过这种方式，可以降低在某个时刻开始由于理解差异而导致的风险，而沟通的时候也不会一直只是其中一方持续输出。既然是双方的沟通，我们需要尽量避免单方面的内容输出，而是尽量让双方都在过程中参与进来，才能达到更好的效果。

7.2.3 　好好说话是根本

好好说话，大概是需要花一辈子去练习的能力。工作里鸡毛蒜皮的事情那么多，总有一些人一些事会让人炸毛。如果没法控制住自己，有些话就会脱口而出。如果刚好遇上同样暴脾气的对方，愈演愈烈的相互诋毁和那些事后后悔不已的气话，会让彼此都丢了脸面、也伤透了心。

其实那不是我想要表达的意思

很多时候，我们总理所当然地以为对方能理解自己，却没尝试去好好地表达自己。正如我们想要读懂对方一样，如果我们没有好好组织语言描述，对方也很难去理解我们真正的意思。误会随时随地都可能产生，是因为我们每个人的经历、看问题的视角、对事物的理解都不一样，我们要避免的是让误会有机可乘。

有时候我们会发生争执，产生争执的时候双方的情绪都容易点燃。一旦脑袋被情绪占据，我们很可能会讲出一些让人产生误会的话，那些其实都不是我们想要表达的意思。只是，说出去的话仿佛泼出去的水，再也收不回，双方的合作关系也很可能开始产生隔阂。

除了情绪的控制之外，我们可以尝试通过提问的方式来表达自己，这同样是一个很实用的技巧。当我们将陈述的句子以问句的方式提出，可以让对方更加集中注意力来思考问题。当然，提问不是质问、也不是反问，在抛出问题的时候尽量保持客观、减少自己观点的带入，能让对方更容易接受。提问的方式，也可以很好地避免自己将一些情绪带到话语中，因为我们需要思考并组织语言才能提出问题。

倾听一样重要

很多时候我们都着急表达自己，在听到自己认为不正确的地方的时候，也常常没忍住会打断。打断别人说话是一件不礼貌的事情，可能会造成对方内心的不舒服，以及相互之间的尴尬情况。实际上，即使我们打断对方说话，他们脑海中的思考还在继续，因此打断别人说话并没有什么太大的用处。我们可以静静地先听对方把话说完，再来尝试表达自己的想法。

我们要努力听对方说话，也要努力去听对方没有讲出来的话。很多人不愿意、或是不懂得要怎么坦诚，我们还是要从对方的只言片语以及表情动作里，找到对方想要表达的内容。

我们需要仔细观察和聆听，对方每句话中的用词、语气、甚至是表情和动作，都可以表明他此刻的态度，包括是否有抗拒、还是在认真地思考，是否有积极回应、还是只是消极敷衍。如果发现对方并不在状态、一直在打岔、没有表达出自己的态度等等情况，需要先停下来，尝试和对方进行更加深入的交流，找到对方不愿意配合的问题在哪里。

在需要的时候，我们可以直接通过提问的方式抛出一些疑问，例如“我想听听你的想法”、“XXXX 你觉得呢”，如果对方依然不愿意配合，我们可以更直白地问清楚“XXXX 你这边是不是有什么急事”、“XXXX 今天遇到什么事吗，感觉没怎么在状态”。毕竟沟通是需要双方配合的，如果单方面的表达已经算不上讨论了，这样的沟通再进行下去也没什么意义。

7.2.4 　沟通的技巧

即使我们努力地想要好好沟通，但事实上也常常不能如愿。沟通本身就不是一件容易的事情，程序员很多时候也不擅长表达自己。当然，不擅长表达自己并不是什么值得骄傲的地方、也不可用作不愿表达的借口。那么我们有没有什么小技巧，可以让相互直接的沟通更加顺畅呢？

要实现你的目标

我们常常说，合作共赢。的确，大多数情况下我们都会寻求共赢，双方都可以从一次合作中获利，这也是最好的方式。但在有些时候，双赢也未必是我们想要实现的目标，我们需要分析清楚自身的目标到底是什么。

例如，张三平时的工作风格比较强势，在多次合作中都不愿意配合、只顾及自己的利益而不考虑他人感受，这种时候我们可能想要让他尝试失败的滋味，给张三一些教训、尝试让他反思或者得到转变。那么在这种情况下，我方获得最终的胜利，就可以打击对方的气势。在最糟糕的情况下，我们甚至愿意全盘皆输，只为了让张三能感受下自己的心情。

又或者是，李四在日常工作中很照顾其他人，常常把难解决的问题留给自己、也不会跟其他人抢功劳、默默地认真干活。那么，我们或许也会想要在某些合作中让李四收获更多，来达成更加友好的合作关系。有些时候，我们会希望在某件事上稍微吃亏，目标是以后可以得到其他东西。

因此，在沟通过程中如果发生了争执，我们要时刻记得自己的目标是什么，不要因为情绪或者其他事情分心，而忘记了自己最初想要的结果是什么。

人不都是理性的

在职场里，很多时候会要求大家理性看待事情，尽可能避免把感情带入到工作中。但归根到底，职场并不只有冷漠的制度和机器，一切都和人密切相关。人都是有感情的，也有自己的感受，我们用过于理性的方式对待彼此，只会让双方之间的距离越来越远。

我们在和其他人沟通的时候，可以主动关心对方、尊重对方、努力去理解和体会对方，适当地肯定对方的实力等等。通过这些方式，可以拉近彼此间的距离，对方也更可能用同样的方式来对待我们。人之所以为人，因为我们有血有肉有感情。虽然很多时候我们没法感同身受，但人和人之间的温度可以给到彼此更多的力量，这是我们区别于机器的地方，也正因为这些感受让我们富有创造性。

在需要的时候，我们也可以适当地向对方示弱。如果的确有做得不恰当的地方，要及时跟对方表达歉意。通过放低姿态这种方式，即使是原本不好对付的人，你也能一直推着他往前走，慢慢地走向我们的目标。

不要欺骗对方

在和其他人沟通的时候，我们常常因为想要偷懒，会不自觉地撒一些谎。例如，张三跟产品经理说：这个功能没法实现。实际上，张三可能只是因为实现这个功能很麻烦、会对现有的架构造成很大的调整，认为没有什么讨论的必要，直接说不能做就可以省去一些讨论时间。

但说谎是一个很不好的习惯，因为谎言早晚会有被拆穿的一天。如果长期养成这样的习惯，可能会影响你在他人心中的信用。张三其实可以通过性价比、投入产出比等方面来说服对方，这种方式虽然可能比较花费时间，但同样可以达到原本的目的。而将真实的问题和困难描述清楚，真诚地给出足够的理由说服对方，有助于获得对方的信任。这些信任就像是地基，决定了我们日后在工作中能把楼层建多高。

真诚地表达自己、真诚地对待他人，这才是正确又持久的交流方式。人与人之间建立良好的关系，相互间坦诚相待是必不可少的。通过忽悠、欺骗、隐瞒的方式，或许我们可以在短期内避免一些冲突、减少了损失，但长期以往我们可能会失去稳定的人际关系。稳定的人际关系，它可以在我们遇到困难的时候给予很大的力量，否则只有在陷入泥潭的时候，才会遗憾莫及。

差异也很美好

世上并没有任意两个人是完全一样的，我们在工作中遇到差异的可能性远大于遇到知己。身边大多数同事都活了二十几年甚至更多，有些价值观、习惯、理解问题的方式都不是说改就能改的。有些时候，我们会因为双方的差异产生冲突，觉得令人讨厌、会让人产生不快，因此常常会避开。但躲避并不能真正地解决问题，我们需要努力做到求同存异。

实际上，我们和其他人之间存在差异、并针对这些差异展开的讨论和思想碰撞，可以产生更多看法、更多观点、更多选择，不管是创造性还是视野都会更加丰富。正因为将每个人看到的这个世界的样子拼凑起来，我们才能得到这个世界全部的模样。如果我们一直将自己关闭在自己的世界里，就会失去很多成长和改变的机会，没法成为更好的自己。

有差异存在的地方，往往就会有争执。有些时候，因为双方的性格、脾气、喜好等原因，争吵是必不可免的。争吵虽然是种不够温柔的方式，但如果使用得当，我们还是可以解决问题。如果说争吵无法避免，在这种情况下我们可以正面迎接这种冲击，努力让这样一次争吵产生更多的价值。通过这种方式，同样可以让双方获得更多。